Siirry sisältöön

Lukkari-tuki

Uuden Lukkarin käyttöönotossa Lukkari-tiimi tukee seurakuntia sivustojen suunnittelussa, uuden alustan käyttöönotossa ja käytössä sekä sivustojen rakentamisessa ja julkaisemisessa.

Jos seurakuntasi käyttää vielä vanhaa Liferay-Lukkaria, löydät ohjeet vanhasta Lukkari-ohjeesta.

Siirry vanhaan Lukkari-ohjeeseen (siirryt toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan)

Tuki käyttöönottoerässä oleville

Käyttöönottoerässä oleville seurakunnille nimetään Lukkari-tuessa oma tukihenkilö. Työtilanteen hallinnan ja mahdollisten poissaolojen varalta pyydämme kuitenkin ensisijaisesti ottamaan häneen yhteyttä Itsepalvelupisteen(siirryt toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan) kautta.

Uudella Lukkarilla oma tukikanava Itsepalvelupisteessä

Itsepalvelupisteestä löydät uuden tukikanavan uutta Lukkaria varten.

Uuden tukikanavan alla on kaksi eri lomaketta:

  • Seurakunta/yhtymä on käyttöönottoerässä – tätä lomaketta käyttävät ne, jotka ovat mukana käyttöönottoerässä.
  • Julkaisseet ja muut – tätä lomaketta käyttävät kaikki muut, ennen tai jälkeen käyttöönottoerää.

Tällainen jako auttaa tukea vastaamaan käyttöönottoerässä olevien kysymyksiin nopeammin mahdollisissa ruuhkatilanteissa. Käyttöönottoerässä oleville on myös nimetty oma yhteyshenkilö Lukkari-tiimistä, joka tuntee kyseisen seurakunnan tai yhtymän tilanteen parhaiten.

Mahdollisten poissaolojen vuoksi toivomme kuitenkin, että yhteydenotot ensisijaisesti kulkisivat IPP:n kautta myös käyttöönottoeräläisten osalta.

Vastaamme sinulle heti, kun meillä on tarjota ratkaisu, vastaus ja tukea. Muista täyttää kaikki tukilomakkeen kentät. Mitä paremmin kuvaat meille ongelmasi, sitä nopeammin voimme sen ratkaista.

Tuki vastailee pääsääntöisesti päivittäin arkisin.

Siirry itsepalvelupisteeseen (siirryt toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan)

Tuki ulkosuomalaisille seurakunnille

Mikäli seurakuntaorganisaatiolla ei ole z-tunnusta, eikä siksi voi lähettää viestiä ipp:n kautta, niin voi lähettää viestiä IT-tuen sähköpostille (it-tuki.kirkko@evl.fi) otsikolla ”Uusi Lukkari”. Viestit ohjautuvat meille hitaammin mutta tulevat silti perille.

Miten Lukkarin tukipyynnöt etenevät?

Lukkari-tuki palvelee ylläpitäjiä arkipäivisin Itsepalvelupisteessä. Tukipyynnön sisällöstä riippuu, miten nopeasti pystymme tarjoamaan ongelmaan ratkaisun tai tukea.

Ylläpitotyökalujen käyttöön liittyvät ongelmat

Monet Lukkarin ylläpitoon liittyvät ongelmat ratkeavat nopeasti tuen antamalla ohjeistuksella. Kirjallisten ohjeiden lisäksi ongelmia voidaan tarvittaessa ratkoa puhelimitse tai ruudunjaon avulla Teamsissa. Kinkkisimmissä tapauksissa tuki konsultoi Lukkarin kehitystiimiä ja kehitystiimi tarvittaessa järjestelmätoimittajaa.

Järjestelmävirheet

Kun Lukkari-tuki saa ilmoituksen bugista eli järjestelmävirheestä, ensimmäinen askel on testata ja selvittää, millaisissa paikoissa ja tilanteissa virhe toistuu. Kun ongelmasta on testaamalla saatu riittävästi tietoa, kehitystiimi arvioi korjauksen kiireellisyyden ja tekee korjauspyynnön Lukkarin järjestelmätoimittajalle. Tukipyynnön tekijä saa tässä vaiheessa väliaikatietoa korjauksen etenemisestä.

Lukkariin tehdyt korjaukset ja muutokset paketoidaan aina päivitykseksi. Ennen julkaisua muutokset testataan. Kriittiset korjaukset voidaan julkaista nopeutetussa aikataulussa – heti kun korjaus on saatu valmiiksi ja testattu.

Raportoidut virheet

Teknisistä vioista kannattaa aina raportoida.

Kehitystoiveet

Kaikki seurakunnista tulevat kehitystoiveet huomioidaan Lukkarin kehityksen suunnittelussa. Kaikkia toiveita ei kuitenkaan voida rajallisten resurssien vuoksi toteuttaa. Etusijalle menevät uudistukset, joista hyötyy mahdollisimman moni. Näin ollen verkkosivukävijöille näkyvät muutokset priorisoidaan useimmiten ylläpitotyökalujen viilauksen edelle. Myös muutoksesta aiheutuvien kustannusten täytyy olla oikeassa suhteessa saavutettuun hyötyyn nähden.

Monia hyödyttävät ja pienitöiset ehdotukset voidaan joskus toteuttaa melko nopeallakin aikataululla. Yksittäiset kehitystoiveet on kuitenkin usein järkevää niputtaa osaksi jotain suurempaa uudistusta ja silloin oman toiveen toteutuminen voi kestää kauemmin. Mitä suuremmasta kokonaisuudesta on kyse, sitä enemmän sen tekemiseen täytyy varata kehittäjien aikaa.

Yksittäisten kehitystoiveiden etenemisestä tai priorisoinnista ei erikseen palata ko. seurakunnalle tai yhtymälle. Kehityksestä tiedotetaan Lukkariohjeessa, Teamskanavalla ja uutiskirjeessä.

Lue lisää Lukkarin kehitystyöstä!

Oman sivuston kehityssparraus

Tuen kautta voi pyytää myös sparrailuapua oman sivuston kehittämiseen. Tuessa voidaan esimerkiksi pohtia ja tarjota vaihtoehtoja, miten seurakunnan idea voitaisiin Lukkarissa toteuttaa.

Sparrailuapua kannattaa pyytää myös muiden seurakuntien Lukkari-käyttäjiltä Teamsin Lukkarin tekijät / Klockarenproducenten -tiimissä(siirryt toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan). Tiimissä voit jakaa myös omia hyviä Lukkari-toteutuksia muille inspiraatioksi.

Lukkari-tiimin yhteyshenkilöt

Vertaistukea ja koulutusta

Voit myös saada vertaistukea ja vinkkejä Lukkarin käyttöön muiden seurakuntien työntekijöiltä liittymällä Teamsissa Lukkarin tekijät / Klockarenproducenter -tiimiin(siirryt toiselle sivustolle).

Uuteen Lukkariin liittyvistä koulutuksista löydät lisätietoja Koulutus-sivulta.

Katso myös usein kysytyt kysymykset uudesta Lukkarista.

Tässä voit anonyymisti ilmoittaa puutteista Lukkari-ohjeessa tai antaa Lukkari-tuelle palautetta tai kehitystoiveita.(avautuu uuteen ikkunaan)